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Come interveniamo

Il contesto

A causa dell’incertezza e dell’elevata competitività del mercato odierno, le aziende hanno sempre più bisogno di ridurre i costi, senza diminuire l’efficienza operativa. Questo è il motivo che spinge molte imprese ad esternalizzare i processi non legati al core business Attraverso soluzioni di Business Process Outsourcing (BPO), le aziende delegano i propri processi strategici ad un Provider esterno che ne assume la responsabilità di gestione e di delivery e li eroga all’azienda sotto forma di servizi continuativi regolati da indicatori di performance e qualità del servizio (Service Level Agreements e Key Performance Indicators), che consentono di perseguire un costante miglioramento nel tempo.

Il fornitore di servizi di BPO (o Business Service Provider) si focalizza su specifici ambiti sviluppando competenze, esperienze e soluzioni tecnologico-applicative attraverso le quali realizza best practices ed economie di scala che mette a servizio dei propri clienti.

L’outsourcing dei processi di business (BPO) rappresenta quindi un servizio che diventa sempre più spesso la scelta strategica per le aziende che cercano di ottenere una riduzione dei costi, e che nel contempo intendono salvaguardare la qualità dei servizi e incrementare la redditività delle proprie azioni, grazie alla decisa focalizzazione sulle potenzialità del proprio business principale.

Esistono due tipologie di business process outsourcing. Da una parte, vi è il cosiddetto back office outsourcing, che consente di esternalizzare funzioni tipicamente interne, come le risorse umane o la contabilità. Dall’altra, il front office outsourcing, che include per esempio i servizi di customer care o di customer service, di norma affidati a call center o contact center.

I servizi di BPO consentono di realizzare importanti vantaggi: 

• flessibilità per consentire all’impresa di adeguarsi più velocemente ai rapidi mutamenti dei mercati moderni,
• diminuzione dei costi in quanto l’azienda non necessita di investire in asset,
• focalizzazione sul core business,
• aumento della redditività,
• incremento di know-how specializzato e della qualità dei servizi,
• trasformazione dei costi fissi in costi variabili.